Тренинг «Удержание персонала. Формирование лояльности. Exit-интервью»

Кому адресован тренинг

для руководителей организаций, руководителей структурных подразделений, специалистов HR-служб.

Цель обучения

Освоить инструменты и техники удержания сотрудников и определить подходы к формированию системы лояльности персонала в компании.

Задачи обучения

• сформировать понимание причин ухода из компании сотрудников и актуальности удержания персонала;
• освоить способы и стратегии удержания персонала;
• получить практические навыки и освоить технологии оценки и формирования лояльности персонала;
• получить методические рекомендации по разработке программы повышения лояльности и удержания сотрудников компании;
• научиться анализировать проблемы и риски для компании при увольнении сотрудников;
• освоить техники проведения exit-интервью, выявления истинных причин увольнения сотрудников.

Ожидаемые результаты обучения

• понимание ценности «ключевых сотрудников» и важности для компании их удержания;
• умение эффективно взаимодействовать с негативно настроенными сотрудниками и пессимистами;
• знание способов и стратегий удержания персонала;
• умение анализировать мотивацию сотрудников разных поколений и использовать различные способы мотивации с целью удержания персонала;  
• владение методами и технологиями исследования лояльности сотрудников;
• владение методами формирования и повышения лояльности персонала;
• понимание - в каких случаях лучше расстаться с сотрудником, а в каких – сделать контр-оффер;
• владение навыками анализа поведения сотрудников и выявления маркеров, говорящих о риске ухода сотрудников;
• владение техникой проведения exit-интервью и выявления истинных причин увольнения сотрудников;
• умение расставаться с сотрудником на позитивной ноте, снижая риски негативных последствий.

В программе тренинга

Удержание персонала

• Почему удержание персонала актуально: причины ухода сотрудников.
• Кто такие «ключевые сотрудники» и как их выявлять.
• Типы негативно настроенных сотрудников. Способы нейтрализации негатива.
• Методы снижения эмоционального напряжения и разрешение конфликтных ситуаций.
• Как сохранить «ключевых сотрудников» и снизить их страх в период неопределенности или при серьезных изменениях в компании (релокация, реструктуризация, оптимизация).
• Основные способы и стратегии удержания сотрудников. С чего начинать удержание сотрудников.
• Мотивация сотрудников разных поколений.

Формирование лояльности

• Признаки и классификация типов лояльности.
• Методы и технологии исследования лояльности сотрудников.
• Выявление факторов неблагонадежности персонала: анкетирование, тестирование, сбор информации, наблюдение, направленная беседа, технология эксперимента.
• Методы формирования и повышения лояльности персонала. Выбор инструментов для создания лояльности определенного типа.
• Уникальные особенности корпоративной культуры как источник лояльности сотрудников.
• Командное взаимодействие, как показатель благонадежности персонала.
• Разработка программы повышения лояльности и удержания сотрудников компании.

Увольнение. Exit-интервью

• Типовые ошибки руководителей, приводящие к увольнению.
• Расчет стоимости увольнения и оценка последующих рисков для компании.
• Как узнать, что сотрудник собирается уволиться, на какие признаки нужно обратить внимание?
• Как узнать, что на самом деле побуждает сотрудника уволиться, и всегда ли он говорит правду?
• Принятие решения - предлагать контр-оффер или нет?
• Последний разговор: техники exit-интервью, анализ причин текучести персонала.
• Уволить сразу или с отработкой – выбор оптимального способа.

Технологии проведения тренинга

Тренинг проводится в интерактивном режиме. Используются мини-лекции, деловые игры, разборы конкретных рабочих ситуаций участников. Особенностью программы является наличие практических упражнений на развитие навыка коммуникаций с сотрудниками, задавания вопросов, выявления скрытых мотивов. Каждый участник получит раздаточный материал в форме рабочего пособия, формы анкет и бланков.

Продолжительность

2 дня, с 10:00 до 18:00