Тренинг «Этика делового общения и навыки межличностных коммуникаций»

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

Сформировать компетентность участников в области делового общения и межличностных коммуникаций
 

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• Отработать навыки, повышающие результативность делового общения
• Усовершенствовать личный переговорный стиль
• Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров
• Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло
• Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях
• Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления
 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Общие сведения о межличностном общении
• определение общения,
• как передается и теряется информация,
• вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации,
• поддержание беседы и получение информации в случае недоброжелательного отношения в ходе переговоров.

2. Эффективное деловое общение
• что такое деловая коммуникация,
• уверенное поведение в деловом общении,
• особенности делового этикета,
• деловой этикет - условие карьерного роста.

3. Переговоры
• различные подходы к переговорам,
• этапы переговоров,
• алгоритм проведения встреч и переговоров,
• установление контакта,
• активное слушание,
• техники ведения переговоров,
• прояснение позиции собеседника,
• техники постановки вопросов,
• аргументация,
• завершение переговоров.

4. Противостояние манипуляциям
• как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании,
• как противостоять агрессии и манипуляциям, применяемым клиентом,
• как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения,
• сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации.

5. Общение по телефону и при личной встрече
• особенности и правила,
• голос и интонации в телефонных переговорах,
• поза, жесты, мимика при личной встрече,
• этика общения.
 

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.).

Тренинг проводится в интерактивной форме, используются методы игрового моделирования профессиональной деятельности участников. На конкретных ситуациях отрабатываются поведенческие и коммуникативные навыки, используются методы работы в парах, групповой и индивидуальной работы.

Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.

Время проведения: с 10:00 до 17:00.

Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, кофе-паузы.
По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия в тренинге составляет 28 000 рублей.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:
• 2 человека – скидка 15 %,
• 3 человека и более – скидка 20 %.

Для получения дополнительной информации и регистрации на тренинг обращайтесь
по телефону: 8-812-928-88-15, WhatsApp: 8 (911) 928-88-15 или email: office@bvkurse.ru

ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ

Дедикова Дарья Николаевна - секретарь планово-финансового отдела / «Первое агентство недвижимости 4»

«Не ожидала, что так интересно пройдет! Обычно все что проходило на тренингах, там и оставалось, а на этом я поняла для себя зачем он мне и что я возьму для себя в жизнь»
Наиболее полезная информация: как научиться разделять «я» от ситуации»

Кравченко Алена Игоревна - специалист / «Первое агентство недвижимости 4»

«Наиболее полезная информация: 72 часа на внедрение, физическое избавление от негатива»

Дубровина Елена Петровна - финансовый директор / Кондор

«Раскрыты основные моменты сути тренинга, разобрано по кейсам, наглядно показано графически.
Наиболее полезная информация: Умение решать конфликтные ситуации в деловом и личном общении»

Корпоративный тренинг для ООО «НПК Морсвязьавтоматика»                                                             
Вячеслав Николаевич / Руководитель сервисной службы                    
«Узнал много нового, понаблюдал за работой подчиненных.
Наиболее полезно: Открыл новую для себя методику «4 уха»

Анастасия Игоревна / Сервисный менеджер                                               
«Восполнила в памяти знания, подчеркнула новое»
Наиболее полезно: Техника «4 уха»

Александра Родионовна / Сервисный менеджер                                                    
«Тренинг понравился, было интересно. Обновила знания и получил новую информацию»

Иван Романович / Сервисный инженер                                                         
«Результат тренинга: Повышение объема знаний и экспертизы в вопросах коммуникации.
Наиболее полезно: Разбор конфликтных ситуаций»

Михаил Александрович / Сервисный инженер                                                         
«Результат тренинга: Пополнение приемов избегания и решения ситуаций.
Наиболее полезно: Действия в критических ситуациях»     
   
Дмитрий Рудольфович / Сервисный инженер                            
«Результат тренинга: Сплочение коллектива
Наиболее полезно: «4 уха»

Александр Алексеевич / Сервисный инженер                            
«Вспомнил знакомый материал.
Наиболее полезно: Техника «4 уха»

Андрей Федорович / Ведущий сервисный инженер                                                               
«Новая информация к размышлению.
Наиболее полезно: Техника «4 уха»

Ринат Талгатович / Сервисный инженер                                        
«Очень хорошо, все понравилось.
Наиболее полезно: Метод «4 уха»       
                                                                                                              
Юлия Викторовна / Сервисный инженер       
«Знания применимы и в других сферах.
Наиболее полезно: Техника «4 уха», преодоление конфликтов»  
      
Евгений Александрович / Сервисный инженер                                          
«Все понравилось, буду применять полученные знания
Наиболее полезно: Техника «4 уха».

Елена Александровна / Сервисный инженер
«Вся информация была полезна»

Павел Олегович / Сервисный инженер                           
«Все супер!
Наиболее полезно: Техника «4 уха»

Павел Владимирович / Сервисный инженер
«Получил новые знания.
Наиболее полезно: Техника «4 уха»