Тренинг «Холодные звонки - профессиональная подготовка и проведение переговоров»

В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ

• Определят свои целевые группы клиентов и стратегию продвижения именно для них.
• Проведут сегментирование действующей клиентской базы и найдут новые идеи для работы и увеличения продаж существующим клиентам.
• Разработают сценарий холодного звонка (учитывая цель звонка).
• Узнают и вспомнят основные способы «прорыва» через секретаря, «привратника».
• Разработают презентацию продукта грамотно и по всем законам аргументации.
• Создадут Банк уточняющих вопросов и ответов на возражения Лиц, принимающих решение.
   

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Особенности и основные этапы продажи по телефону.

• Что такое холодные звонки и зачем они нужны? Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. План звонков.
• Алгоритм подготовки к холодным звонкам. Пошаговые рекомендации.

Практикум

2. Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора.

• Эффективный разговор с секретарем, «привратником».
• Способы преодоления секретарского барьера. Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
• Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?

Практикум: преодоление секретарского барьера и выход на лицо, принимающее решение. Составление речевых скриптов.

3. Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.

• Лицо, принимающее решение, Лицо, влияющее на принятие решения, Информаторы - кто есть кто?
• Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.
• Выявление потребностей и интересов клиента. Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах. Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах. Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону.

Практикум: составление банка вопросов для выявления потребностей.

• Презентация себя/компании/продукта. Законы аргументации.

Практикум: разработка презентаций.

• Причины возникновения возражений. «Отговорки» и истинные возражения - как отличить? Алгоритм ответов на возражения клиента.
• Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «Нам ничего не нужно», «Мы довольны нашим поставщиком», «Нам не интересен ваш товар» и т.д.

Практикум: наработка банка ответов на типичные возражения клиентов участниками тренинга.
 

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, обед, кофе-паузы.
По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:
• 2 человека – скидка 15 %
• 3 человека и более – скидка 20 %.

Для получения дополнительной информации и регистрации на тренинг обращайтесь 
по телефону: 8-812-928-88-15 или по электронной почте: office@bvkurse.ru.